FERNWARTUNG / TICKETSYSTEM

BÜROTEX - Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter

Ein Ansprechpartner für alle Fragen – auf Wunsch auch 24/7

TeamViewer Download für Fernzugriff, Fernsupport.

Diese Software ermöglicht die Fernsteuerung beliebiger Computer von jedem Ort aus über das Internet. Über diese Verbindung schaut unser Mitarbeiter mit Ihnen zusammen auf Ihren Bildschirm. So sieht er, wo Sie sich gerade befinden und wie er Ihnen sofort und zielgenau weiterhelfen kann. Dazu muss das Programm nur auf beiden Rechnern gestartet werden. Installationen sind nicht erforderlich. Unser IT Service hilft Ihnen gerne weiter.

So funktioniert es
  • Während dem Telefonat startet unser Berater die Software.
  • Nach dem Sie den Download gestartet haben, ist TeamViewer sofort einsatzfähig.
  • Nach dem Starten erhalten Sie eine Verbindungs-Nummer.
  • Sobald Sie dem Berater die Verbindungs-Nummer mitgeteilt haben ist die Verbindung hergestellt.
Ihre Vorteile
  • IT-Service aus der Ferne
  • Sie sparen Zeit
  • Sie sparen Anfahrtsgebühren
  • Schnelle Hilfe bei Problemen
  • Problemlösungen live erlebt

Sicher dokumentiert im Ticketsystem

Sie können Ihre Anfrage telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Der Vorgang wird in unserem System in Form von Tickets dokumentiert, bearbeitet und verwaltet und ist so jederzeit nachvollziehbar. Auf jede Anfrage erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit einer Ticketnummer (ID-Nummer), auf die Sie immer Bezug nehmen können.

Wichtige Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, benötigen wir einige wichtige Informationen von Ihnen.
Dazu gehören z. B.

  • Der Name der Anwendung
  • Eine ausführliche Anforderungs- /Problembeschreibung (bei E-Mails gerne mit Screenshot)
  • Gibt es eine Fehlermeldung? (möglichst zitieren oder bei E-Mails gerne als Screenshot)
  • Besteht eine besondere Dringlichkeit, wie z. B. Betriebsstillstand?

So bleiben Sie stets flexibel und haben den erfolgreichen Abschluss in der eigenen Hand. Durch eine Bewertungsfunktion besteht außerdem die Möglichkeit, im Anschluss an die Bearbeitung Feedback über Ihre Zufriedenheit zu geben.

Ihr Kontakt zu unserem Service-Team.

BÜROTEX Gruppe
Service-Team
Max-Eyth-Straße 19-21
72622 Nürtingen
Telefon: +49 7022 2790-444
E-Mail: service@buerotex.de